Informativa e consenso alla televisita

La televisita è una visita a distanza, in videochiamata, fra te e il medico che hai prenotato. Questa informativa spiega cosa puoi aspettarti, quali sono i suoi limiti, come trattiamo i dati durante la chiamata e a cosa acconsenti. Te la mostriamo in app prima della prima prenotazione online e ogni volta che ne pubblichiamo una nuova versione.

La televisita non è adatta alle emergenze. In caso di emergenza chiama il 112 o il 118 oppure rivolgiti al pronto soccorso più vicino.

1. Chi fa cosa

La prestazione sanitaria è del medico: è lui a valutarti, a decidere diagnosi e cure e a risponderne, come in studio. Wello S.r.l. (Via Guglielmo Oberdan 72, 55100 Lucca (LU), P.IVA e C.F. 02734630466) non è una struttura sanitaria: mette a disposizione la stanza video e gli strumenti per prenotare e comunicare. Il medico può chiederti un proprio consenso informato alla prestazione, che è distinto da quello descritto in questa pagina.

2. Cosa può e cosa non può fare una televisita

• Non sostituisce la visita in presenza quando servono un esame fisico, uno strumento o un intervento. Il medico valuta se la modalità online è adatta al tuo caso e può proporti una visita in studio o interrompere la televisita.
• La qualità dell'immagine e dell'audio dipende dalla connessione e dal dispositivo e può limitare ciò che il medico riesce a valutare. Se la chiamata si interrompe puoi rientrare finché l'orario della visita non è terminato.
• Prima della visita prepara i referti recenti e l'elenco dei farmaci che assumi: puoi inviarli al medico nella chat di Wello.

3. Come funziona

• Quando prenoti scegli la modalità Online. Con la conferma del medico la visita riceve una stanza video dedicata, identificata da un codice casuale che non contiene dati personali.
• Entri dall'app o dalla webapp con Avvia visita, da 10 minuti prima dell'orario di inizio fino alla fine dell'orario prenotato. Dopo, la stanza non è più accessibile.
• L'accesso è personale: viene generato per il medico e per il paziente della prenotazione, che nella stanza compaiono con il nome del loro account. Il medico è il moderatore. Il personale di Wello non partecipa alle televisite.
• La chat interna alla videochiamata non è cifrata end-to-end: usala solo per brevi messaggi pratici. Per referti, prescrizioni e altri documenti usa la chat di Wello, cifrata end-to-end, disponibile dalla conferma della visita.

4. Cosa ti serve

• Uno smartphone, un tablet o un computer con fotocamera, microfono e una connessione stabile. Nell'app ti chiediamo di consentire l'accesso a fotocamera e microfono, che usiamo solo per la videochiamata.
• Un luogo riservato e tranquillo, dove nessuno ascolti senza che tu lo voglia. Se ti assiste un familiare o un'altra persona, dillo al medico all'inizio della visita.
• Il medico può chiederti di confermare la tua identità, per esempio mostrando un documento.

5. Nessuna registrazione

Wello non registra le televisite e non conserva né audio né video: nella stanza la registrazione e la trasmissione in diretta sono disattivate. Né tu né il medico potete registrare la visita, nemmeno con altri strumenti, senza il consenso dell'altro.

6. I dati durante la chiamata

• Audio e video passano dai server di videochiamata gestiti direttamente da Wello, con il software Jitsi, senza fornitori terzi. Sono cifrati durante il trasferimento e non vengono salvati.
• Per aprire la stanza usiamo i dati della prenotazione (medico, paziente, data, ora, codice della stanza) e il nome del tuo account, che vedono gli altri partecipanti. Teniamo traccia di quando viene generato l'accesso, non di ciò che vi dite.
• Il medico tratta le informazioni sanitarie che emergono durante la visita come titolare del trattamento, nel rispetto del segreto professionale.
• I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy e nell'informativa sul trattamento dei dati sanitari.

7. Il tuo consenso

Con il consenso dichiari di aver letto questa informativa e accetti di svolgere visite online con le caratteristiche e i limiti che descrive. Il consenso:

• ti viene chiesto in app con una casella mai preselezionata, prima della prima prenotazione online e di nuovo a ogni nuova versione di questa informativa;
• viene registrato con la versione dell'informativa e la data;
• è facoltativo: senza, puoi comunque prenotare visite in studio, ma non puoi prenotare visite online né entrare nella videochiamata;
• si revoca in qualsiasi momento dal profilo, nella sezione Sicurezza, oppure scrivendo a info@welloworld.eu dall'indirizzo del tuo account. Dopo la revoca, per prenotare una visita online o entrare in una già prenotata ti chiediamo di nuovo il consenso; le visite online in programma puoi anche annullarle dall'app. La revoca non riguarda le visite già svolte e conserviamo traccia del consenso che avevi dato.

Per domande sulla televisita: info@welloworld.eu · PEC wellosrl@pec.it. Per domande sulla prestazione sanitaria rivolgiti al medico.